CRM은 고객, ERP는 기업 자원, SCM은 공급망을 중심으로 정보를 다룬다. DSS는 그 정보를 의사결정에 쓰도록 돕고 BPM은 업무 과정을 관리하는 관점이다. 약어를 도입 순서나 하나의 처리 파이프라인으로 외우기보다 각 시스템이 책임지는 대상을 먼저 보면 구분하기 쉽다.
핵심어
CRM은 고객, ERP는 기업 자원, SCM은 공급망을 다룬다. DSS는 데이터를 의사결정에 활용한다.
| 영단어 | 의미 |
|---|---|
CRM | 고객 관계 관리(Customer Relationship management)란 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법. |
BYOD(Bring your own device) | 스마트폰과 스마트패드와 같은 개인 소유 모바일 기기를 업무에 사용하는 환경. |
ASP (Application Service Provider) | 응용 서비스 제공자(Application Service Provider)란 각종 응용 소프트웨어 및 솔루션을 갖추어 놓고 인터넷을 통하여 기업이나 개인에게 일정 기간 임대해 주는 서비스 사업자. |
Crowd Sourcing | 크라우드 소싱이란 군중(crowd)과 외부 용역(outsourcing)의 합성어로, 인터넷을 통해 일반 대중이 기업 내부 인력을 대체하는 것을 의미. |
ISP (Information Strategy Planning) | 정보화 전략(Information Strategy Planning)이란 경영전략에서부터 비즈니스 모델, 비즈니스 프로세스, IT시스템간의 빈틈없고 경쟁력 있는 정보화 추진전략. 향후에 기업이 계획들을 실행할 수 있도록 비즈니스를 수행하는데 필요한 각 개선 모델들의 역할을 정의하는 작업. |
SCM | 공급 사슬 관리(Supply Chain Management)란 고객이 원하는 제품을 사용하고자 하는 시점에 필요한 수량만큼 공급함으로써 고객에게 가치를 제공하는 관리 기법. |
함께 구분할 단어
| 영단어 | 의미 |
|---|---|
SIS | 전략적 정보 시스템(Strategic Information System)이란 기업이 경쟁에서 승리하여 살아남기 위한 필수적인 시스템이라는 뜻으로 기업이 경쟁 우위를 확보하기 위하여 구축, 이용하는 정보 처리 시스템. |
POS | 판매 시점 관리(Point of Sale)란 상점의 전자식 금전 등록기, 정찰 판독 장치 등을 컴퓨터에 연결하여 상품 데이터를 관리하는 시스템. 매상이 발생하는 시점에서 상품명이나 가격 등에 관한 데이터를 수집하여 컴퓨터로 관리하는 것으로 포스(POS)라고도 함. |
DSS | 의사결정 지원 시스템(Decision Support System). 데이터를 분석하여 조직의 반정형·비정형 의사결정을 돕는 정보시스템이다. |
EIS | 경영진 정보 시스템(Executive Information System)이란 기업의 상급 경영 관리직의 전략 구상을 지원할 목적으로 구축된 경영 정보 시스템. |
PDM | 제품 데이터 관리(Product Data Management)란 제품의 기획에서 설계/제조/인증 및 마케팅에 이르는 제품 개발의 각 과정의 모든 데이터를 일원적으로 관리하는 것. |
CKO | 지식 경영 최고 책임자(Chief Knowledge Officer)란 자사 상품이나 서비스와 관련되는 시장 정보, 고객의 반응, 전문 정보 등 전 사원이 알아야 할 사항을 신속하게 전달하고 공유하게 하는 기능을 총괄하는 기업내의 지식 활동을 총괄하는 최고 책임자. |
코드에서 만나는 단어
| 영단어 | 의미 |
|---|---|
CPM | 기업 성과 관리(Corporate Performance Management)란 변하는 경영 환경에 대응해 경영 계획-성과 분석-예측-전략 분석-시뮬레이션 등 일련의 프로세스를 연계하여 기업 경영 환경에 효과적으로 대처하기 위해 예측 경영을 통한 최적의 의사 결정을 내릴 수 있게 해주는 시스템. |
Groupware | 그룹웨어란 집단으로서의 작업을 지원하기 위해 만들어진 소프트웨어라는 의미로 여러 사람이 함께 쓸 수 있는 소프트웨어. |
BPM | 비즈니스 프로세스 관리(Business Process Management)란 기업 내외의 비즈니스 프로세스를 가시화하고, 비즈니스의 수행과 관련된 사람과 시스템을 프로세스에 맞게 실행ㆍ통제하며, 전체 비즈니스 프로세스를 효율적으로 관리하고 최적화할 수 있는 변화 관리 및 시스템 구현 기법. |
ERM | 전사적 리스크 관리(Enterprise Risk Management)란 회사의 목표 달성을 방해할 수 있는 리스크를 파악, 평가 및 관리하는 총체적인 프로세스. |
PLM | 제품 수명 주기 관리(Product Lifecycle Management)란 제품 수명 전 기간에 걸쳐 설계와 해석, 관리를 위한 솔루션. 제품의 기획 단계에서 개념 설계, 상세 설계, 생산, 서비스에 이르는 전체 수명 주기에 걸친 제품 정보를 관리하고, 이 정보를 고객 및 협력사에 협업 프로세스를 지원하는 제품 중심의 연구 개발 지원 시스템. |
Clearing house | 클리어링 하우스란 서로 다른 시스템이나 서비스를 연결하여 통합 서비스를 지원할 때 서로 다른 인증 방식이나 과금 방식을 처리하고 정산하는 서비스 혹은 정산소. |
실무 문서에서 만나는 장면
CRM과 SCM은 모두 기업 데이터를 다루지만 중심 대상이 고객인지 공급망인지부터 다르다.
한 문장에 낯선 용어가 여러 개 보여도 전부 동시에 외울 필요는 없다. 먼저 주어와 동작을 찾고, 나머지는 범위·상태·도구를 보충하는 말로 나눈다. 단어가 길어 보여도 역할을 붙이면 문장이 작은 부품처럼 분해된다. 처음에는 비슷한 말이 한 덩어리처럼 보인다. 기준 하나만 세워도 서로 다른 자리가 금세 드러난다.
핵심 요약
고객·공급망·의사결정·프로세스처럼 시스템이 지원하는 업무를 먼저 본다.
- CRM — 고객 관계 관리(Customer Relationship management)란 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법.
- EIS — 경영진 정보 시스템(Executive Information System)이란 기업의 상급 경영 관리직의 전략 구상을 지원할 목적으로 구축된 경영 정보 시스템.
- Clearing house — 클리어링 하우스란 서로 다른 시스템이나 서비스를 연결하여 통합 서비스를 지원할 때 서로 다른 인증 방식이나 과금 방식을 처리하고 정산하는 서비스 혹은 정산소.
